Translation of "Fehlersituation" into English

Somit wurde sichergestellt, dass bei Eintreten einer Fehlersituation zeitnah abhängig von der Fehlerklasse kompetente Softwarearchitekten und -entwickler sowohl telefonische Auskunft als auch vor-Ort-Unterstützung leisten konnten.

These measures guarantee both a quick telephone and on-site support in case of an error situation by qualified software architects or developers.